Tüketici Hakları

Tepelift Asansör – Büyükçekmece

Tepelift Asansör olarak müşterilerimizin yasal haklarına saygı göstermeyi ve satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde şeffaf, güvenilir ve müşteri odaklı hizmet sunmayı temel ilkelerimiz arasında kabul ediyoruz.

Tüketicilerimizin satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili sahip oldukları haklar, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır.

Bilgilendirme Hakkı

Tüketicilerimiz, satın almayı düşündükleri ürün veya hizmet hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilme hakkına sahiptir.

Sipariş öncesinde ürünün temel özellikleri, satış bedeli, teslimat koşulları ve uygulanabilecek diğer ücretler hakkında gerekli bilgilendirme yapılır. Mesafeli satışlarda tüketicinin sipariş vermeden önce bu hususlarda bilgilendirilmesi yasal bir yükümlülüktür.

Teslimat Hakkı

Sipariş edilen ürünler, ürünün stok ve tedarik durumuna göre belirtilen süre içerisinde teslim edilir.

Stokta bulunan ürünlerde teslimat süreci mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilirken, özel üretim, sipariş üzerine hazırlanan veya tedarik gerektiren bazı ürünlerde teslimat süresi 45 güne kadar çıkabilmektedir.

Ürünün tahmini teslimat süresi, sipariş aşamasında veya satış öncesinde müşteriye bildirilecektir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar ve istisnalar kapsamında, malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin yasal süre içerisinde Tepelift Asansör’e yazılı olarak veya mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuat kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, standart olmayan ve özel üretim niteliğindeki ürünler cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

Bu nedenle projeye özel üretilen, ölçülendirilen veya müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan asansör ürün ve ekipmanlarında, sipariş öncesinde cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı konusunda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

Ayıplı Ürün ve Hizmetler

Teslim edilen ürünün sözleşmeye veya mevzuata uygun olmaması, ürünün sahip olması gereken özellikleri taşımaması ya da ürünün kullanım amacını karşılamaması durumunda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ürün veya hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşanması halinde müşterilerimizin Tepelift Asansör ile iletişime geçerek durumu bildirmeleri gerekmektedir.

İade ve Bedel Ödemeleri

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketicinin yaptığı ödemelerin iadesi ilgili yasal düzenlemeler doğrultusunda gerçekleştirilir. Mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanılması durumunda bedel iadesine ilişkin yasal süre ve usuller uygulanır.

İade işlemlerinde ürünün niteliği, teslimat şekli ve cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar dikkate alınır.

Tüketici Şikâyet ve Başvuruları

Müşterilerimiz ürün veya hizmetlerimizle ilgili herhangi bir sorun, talep veya şikâyetlerini öncelikle Tepelift Asansör’e iletebilir.

Tüketicilerin, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri dahil olmak üzere yasal başvuru yollarını kullanma hakları saklıdır.

Tepelift Asansör olarak tüketici haklarına ilişkin yürürlükte bulunan mevzuata uymayı ve müşterilerimizin haklarını koruyan şeffaf bir hizmet anlayışı sunmayı taahhüt ediyoruz.

Tepelift Asansör Büyükçekmece / İstanbul